Pengaruh Aplikasi Mobile JKN Terhadap Efektivitas Rawat Jalan Di Rumah Sakit Pelamonia TK.II 14.05.01 Makassar

Latar Belakang, Aplikasi mobile JKN merupakan inovasi digital dari BPJS Kesehatan yang bertujuan untuk mempermudah peserta dalam mengakses layanan kesehatan. Namun, terdapat sejumlah pasien yang memiliki keterbatasan pemahaman dalam penggunaan aplikasi mobile JKN terutama lansia, yang menyebabkan beberapa petugas menunjukkan sikap kurang ramah terhadap pasien yang mengalami kesulitan. Sehingga mempengaruhi efektivitas pelayanan di Rumah Sakit, khususnya pada pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit TK.II 14.05.01 Pelamonia Makassar. Tujuan, Untuk mengetahui pengaruh Aplikasi Mobile JKN Terhadap Efektivitas Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit TK.II 14.05.01 Pelamonia Makassar. Metode, yang digunakan pada penelitian ini yaitu kuantitatif kausalitas dengan pendekatan Cross Sectioanal Study. Sampel berjumlah 347 responden pasien rawat jalan dengan teknik Purposive Sampling. Analisis data menggunakan uji chi-square dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil dan Kesimpulan, penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh variabel independen yaitu Kualitas Sistem (p=0,003), Kualitas Informasi (p=0,028), Intensi Pengguna (p=0,008), Kepuasan Pengguna (p=0,000), Manfaat Bersih (p=0,001), sementara yang tidak berpengaruh yaitu Kualitas Layanan (p=0,065) terhadap Efektivitas Pelayanan. Saran, penggunaan aplikasi mobile JKN perlu terus ditingkatkan untuk mendukung efektivitas pelayanan. Informasi harus jelas, pelayanan reponsif, petugas bersikap professional, serta memberikan pendampingan pengguna maupun kepuasan pasien guna mengoptimalkan manfaat layanan digital.
Kata Kunci : Mobile JKN, Efektivitas Pelayanan, BPJS, Rawat Jalan,
Rumah Sakit