PENGARUH CITRA RUMAH SAKIT DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD HAJI MAKASSAR TAHUN 2024

Latar belakang. Kepuasan pasien Di RSUD Haji Makassar setiap tahunya
mengalami penurunan merupakan masalah yang harus ditinjau oleh pihak rumah
sakit. Berdasarkan hasil observasi di dapatkan informasi adanya penurunan
kepuasan pasien di RSUD Haji makassar belum memenuhi harapan dalam
memberikan perawatan medis yang berkualitas pasien rawat jalan belum merasa
puas dengan kebersihan dan keteraturan fasilitas di RSUD Haji Makassar. Tujuan
untuk mengetahui Pengaruh Citra Rumah Sakit Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Haji Makassar Tahun 2024.
Metode Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitatif
deskriptif dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Sampel dalam
penelitian ini adalah pasien Rawat jalan di RSUD Haji Makassar sebanyak 347
Responden dan uji yang di gunakan dalam penelitian ini adalah uji chisquare. Hasil
Dan Kesimpulan Terdapat pengaruh signifikan citra rumah sakit terhadap
kepuasan pasien, nilai (p sebesar 0,002 < 0,05). Terdapat pengaruh signifikan
kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien, nilai (p sebesar 0,001 < 0,05)
Secara simultan citra rumah sakit dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pasien rawat jalan, (10,417 > 3,28). Saran. Diharapkan hasil
penelitian ini sebagai bahan evaluasi dan dasar pertimbangan dalam
meningkatkan kualitas pelayanan di Rawat jalan.