FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LAMA WAKTU TUNGGU PELAYANAN PASIEN BPJS DI INSTALASI RAWAT JALAN RSUD HAJI MAKASSAR

Latar Belakang: Permasalahan kualitas pelayanan di rumah sakit salah satunya
adalah lamanya waktu tunggu pasien. Hasil observasi menunjukkan bahwa di
RSUD Haji Makassar masih terjadi penumpukan pasien, di mana pasien harus
menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan yang dibutuhkan. Tujuan:ini
bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi lama waktu tunggu
pelayanan pasien di Instalasi Rawat Jalan RSUD Haji Makassar.
Metode:Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan cross
sectional study. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner. Analisis
data meliputi analisis univariat dan bivariat. Hasil:Penelitian menemukan adanya
pengaruh signifikan beberapa faktor terhadap lama waktu tunggu pasien, yaitu:
kurangnya tenaga dokter spesialis (p-value = 0,004), kurangnya jumlah perawat
(p-value = 0,002), kurangnya disiplin dokter (p-value = 0,002), SOP rawat jalan
yang kurang lengkap (p-value = 0,019), serta keterbatasan sarana dan prasarana
Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) (p-value =0,004).
Kesimpulan:Faktor yang memengaruhi lama waktu tunggu pasien di Instalasi
Rawat Jalan RSUD Haji Makassar meliputi ketersediaan dan kedisiplinan tenaga
medis, kelengkapan SOP, serta kualitas sarana prasarana SIMRS. Saran:RSUD
Haji Makassar diharapkan meningkatkan jumlah dan kedisiplinan tenaga medis,
melengkapi serta menerapkan SOP rawat jalan secara optimal, serta memperbaiki
sarana prasarana SIMRS. Upaya tersebut diharapkan dapat mengurangi waktu
tunggu pasien dan meningkatkan kualitas pelayanan di instalasi rawat jalan.