PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI APOTEK RAWAT JALAN RUMAH SAKIT BHAKTI KASIH POLEWALI

Latar Belakang, Surkesnas (Survei Kesehatan Nasional) mengungkapkan
bahwa masalah keterlibatan pasien dan pendampingnya dalam keputusan
kesehatan di unit rawat jalan memiliki ketidakpuasan tertinggi di Indonesia.
Sekitar 32, 8%, atau hampir sepertiga, pasien merasa dikecualikan dalam
pengambilan keputusan rawat jalan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di apotek
Rumah Sakit Bhakti Kasih Polewali Tahun 2024. Metode, penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Sampel
dalam penelitian ini yaitu sebanyak 1.759 orang dengan 113 responden. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik
Accidental Sampling. Data dikmpulkan dengan alat bantu kuesioner. Penelitian
ini menggunakan analisis univariat dan analisis bivariat. Hasil dan Kesimpulan,
penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara signifikan
kesadaran terhadap kepuasan pasien (p=0,001), aturan berpengaruh secara
signifikan terhadap kepuasan pasien (p=0,037), organisasi berpengaruh secara
signifikan terhadap kepuasan pasien (p=0,000), pendapatan berpengaruh
secara signifikan terhadap kepuasan pasien p=0,018), keterampilan
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien (p=0,000), sarana
pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien (p =
0,000).