PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KELENGKAPAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN RSUD SYEKH YUSUF KAB.GOWA

Latar Belakang: Kepuasan pasien adalah indikator penting mutu layanan rumah sakit. Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) RSUD Syekh Yusuf tahun 2024, semester I sebesar 85,79 dan semester II sebesar 84,07, masih di bawah standar nasional ≥90% (SPM No. 129 Tahun 2008). Kondisi
ini menunjukkan perlunya evaluasi terhadap faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan, khususnya kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas. Tujuan Penelitian: Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Syekh Yusuf
Kabupaten Gowa. Metode: Penelitian kuantitatif dengan desain cross sectional dan teknik accidental sampling, melibatkan 204 pasien. Instrumen berupa kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan uji Chi-Square dan regresi linier berganda dengan SPSS versi
25. Hasil dan Kesimpulan: Hasil uji Chi-Square menunjukkan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (p = 0,047 >
0,05), sedangkan kelengkapan fasilitas berpengaruh signifikan (p = 0,004 < 0,05). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh dengan kontribusi 60,8%. Kepuasan lebih dipengaruhi oleh fasilitas, seperti kenyamanan ruang
tunggu, toilet bersih, dan sarana fisik lainnya. Hambatan seperti keterlambatan dokter dan waktu tunggu panjang menurunkan kepuasan.
Saran: Manajemen RSUD Syekh Yusuf disarankan meningkatkan
kelengkapan fasilitas, seperti kursi ruang tunggu yang memadai, toilet yang bersih, serta pemeliharaan fasilitas seperti AC dan antrean efisien, guna meningkatkan kepuasan pasien secara menyeluruh dan berkelanjutan.
Kata kunci :Kualitas pelayanan, kelengkapan fasilitas, kepuasan pasien, pasien rawat jalan, rumah sakit.