HUBUNGAN MARKETING MIX DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT TK II 14.05.01 PELAMONIA MAKASSAR

Latar Belakang, Marketing mix merupakan usaha pokok rumah sakit yang
erat hubungannya dengan perilaku pasien untuk melakukan pemanfaatan
pelayanan. Elemen bauran pemasaran terdiri dari: product (produk), price
(harga), promotion (promosi), place (tempat), people (orang), process
(proses), dan physical facility (fasislitas fisik) Namun dalam perkembangan
sekarang ini, bauran pemasaran lebih dirinci kembali menjadi 10 P atau
sering disebut dengan mega marketing mix. Keputusan bauran pemasaran
dari 4 P menjadi 10 P merupakan hasil diskusi dengan dr. Samsi Jacobalis
yaitu terdapat People, Public, Power, Pressure dan Performance. Tujuan
Penelitian, untuk mengetahui hubungan antara marketing mix dengan
loyalitas pasien rawat jalan di Rumah Sakit TK II 14.05.01 Pelamonia
Makassar. Metode, penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan
cross-sectional. Adapun populasi pada penelitian ini adalah 8.134 orang
dan sampel pada penelitian ini adalah 269 orang. Hasil dan Kesimpulan,
Terdapat hubungan signifikan antara dimensi product(p=0,0027),
promotion(p=0,002), physical evidence(p=0,027), process(p=0,000),
performance(p=0,007), public relation(p=0,026) dan power(p=0,000)
dengan loyalitas pasian rawat jalan Rumah Sakit TK II 14.05.01 Pelamonia
Makassar. Dan tidak terdapat hubungan antara dimensi price(p=0,180),
place=0,664), dan people(p=0,713)dengan loyalitas pasien rawat jalan
Rumah Sakit TK II 14.05.01 Pelamonia Makassar. Saran, bagi rumah sakit
agar lebih meningkatkan upaya-upaya pemasaran yang dapat dilakukan
untuk teru dapat meningkatkan loyallitas pasien.