HUBUNGAN CUSTOMER PERCEIVED VALUE DENGAN KEPUASAN PASIEN MENGGUNAKAN 12 KRITERIA KELAS RAWAT INAP STANDAR (KRIS) DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA MAKASSAR

Latar Belakang, Kepuasan pasien adalah hasil evaluasi terhadap pengalaman
yang pasien rasakan selama menjalani perawatan, dengan membandingkan
antara harapan dan pelayanan yang diterima. kebijakan KRIS menuntut
standarisasi fasilitas rawat inap untuk menghapus diskriminasi layanan
kesehatan, namun kendala pemenuhan 12 kriteria KRIS di rumah sakit
berpotensi memengaruhi persepsi nilai dan kepuasan pasien maka strategi
memprioritaskan kepuasan pasien dengan memperhatikan nilai yang dirasakan
pasien (customer perceived value) merupakan pilihan yang tepat bagi rumah
sakit Bhayangkara Makassar untuk memberikan pelayanan yang berkualitas dan
berkelanjutan. Tujuan Penelitian, untuk mengetahui Hubungan Customer
Perceived Value Dengan Kepuasan Pasien Menggunakan 12 Kriteria Kelas
Rawat Inap Standar (KRIS) Di Rumah Sakit Bhayangkara Makassar. Metode,
jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini merupakan penelitian
kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini
sebanyak 2.348 responden dengan sampel sebanyak 342 responden dan teknik
pengambilan sampel yaitu accidental sampling. Analisis data yang digunakan
yaitu analisis univariat dan analisis bivariat dengan uji Chi-Square. Hasil
Penelitian, hasil penelitian ini menunjukan terdapat hubungan Customer
Perceived Value Dengan Kepuasan Pasien Menggunakan 12 Kriteria Kelas
Rawat Inap Standar (KRIS) Di Rumah Sakit Bhayangkara Makassar, terdapat
hubungan installation, perceived quality, emotional value, easthetic value,
efficiency value dengan kepuasan pasien menggunakan 12 kriteria kelas Rawat
Inap Standar (KRIS) Di Rumah Sakit Bhayangkara Makassar