HUBUNGAN ANTARA WAKTU TUNGGU PELAYANAN OBAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BATARA SIANG

Waktu tunggu pelayanan obat merupakan salah satu indikator mutu
pelayanan farmasi yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara waktu tunggu
pelayanan obat dengan tingkat kepuasan pasien di Instalasi Farmasi RSUD
Batara Siang.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain
cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 377 responden yang dipilih
menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui
kuesioner dan dianalisis menggunakan uji Chi-Square dan regresi logistik
ganda dengan tingkat kemaknaan α = 0,05. Hasil penelitian menunjukkan
terdapat hubungan yang signifikan antara waktu tunggu pelayanan obat,
waktu menunggu sebelum dilayani, kecepatan pelayanan resep, panjang
antrean, kemampuan petugas dalam memberikan informasi, dan kondisi
pelayanan fisik dengan tingkat kepuasan pasien (p < 0,05). Analisis
multivariat menunjukkan bahwa kemampuan petugas dalam memberikan
pelayanan informasi merupakan faktor yang paling dominan memengaruhi
kepuasan pasien (OR = 5,115).Disimpulkan bahwa seluruh aspek waktu
tunggu pelayanan obat berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien di
Instalasi Farmasi RSUD Batara Siang. Peningkatan kualitas pelayanan,
khususnya kemampuan petugas dalam memberikan informasi dan
percepatan proses pelayanan, diperlukan untuk meningkatkan kepuasan
pasien.