HUBUNGAN RESPON TIME PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DAN KELUARGA BERDASARKAN KATEGORI TINGKAT KEGAWATAN DI IGD RS PELAMONIA KOTA MAKASSAR

Latar belakang: Instalasi Gawat Darurat (IGD) merupakan unit pelayanan rumah sakit yang menuntut kecepatan dan ketepatan dalam penanganan pasien sesuai tingkat kegawatannya. Respon time perawat menjadi indikator penting pelayanan keperawatan karena berpengaruh terhadap keselamatan serta kepuasan pasien dan keluarga. Tujuan: penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan respon time perawat dengan kepuasan pasien dan keluarga berdasarkan kategori tingkat kegawatan di IGD RS Pelamonia. Metode: Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain observasional analitik dan pendekatan cross sectional. Pengambilan sampel menggunakan teknik Non Probability Sampling dengan metode Accidental Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 40 responden. Pengumpulan data dilakukan menggunakan lembar observasi untuk mengukur respon time perawat sesuai kategori triase (merah, kuning, hijau) serta kuesioner kepuasan pasien dan keluarga. Analisis data dilakukan dengan uji Fisher Exact Test dengan tingkat kemaknaan α = 0,05. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa respon time perawat mayoritas berada pada kategori cepat. Tingkat kepuasan pasien sebagian besar berada pada kategori puas, dan kepuasan keluarga juga mayoritas berada pada kategori puas. Hasil uji Fisher Exact Test menunjukkan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara respon time perawat dengan kepuasan pasien (p > 0,05), sedangkan terdapat hubungan yang signifikan antara respon time perawat dengan kepuasan keluarga (p < 0,05). Kesimpulan: penelitian ini menunjukkan tidak terdapat hubungan yang signifikan antara respon time perawat dengan kepuasan pasien dan terdapat hubungan yang signifikan antara respon time perawat dengan kepuasan keluarga di IGD RS Pelamonia